【物业管家】河南建业铂金管家 五年练就真功夫

时间:2020-01-30 23:07:54  浏览:390次

20191219日,建业物业第五期铂金管家培训迎来了最后一天,结课考试时,学员们为勤勉付出的13天交上了满意的答卷。这是河南建业铂金管家研修班第五期学员的结业考试,也是他们面对未来新征程的开始。从2015年至今,河南建业用他们的执念和信心培养出一批又一批合格的管家人才,练就真功夫为服务赋能,为客户带来至尊享受,为企业带来竞争活力。

当天下午,英国管家协会(UKBG)联盟主席雨果·麦何塞,建业新生活副总裁、物业服务事业部总经理汪维清,建业新生活物业服务事业部综合管理部副总经理、建业物业助理总经理张悦为35位学员颁发国际铂金管家证书及徽章,这一刻,铂金品质,荣耀绽放,伴随着热烈的掌声,建业物业第五期铂金管家培训圆满落幕。

 

 

建业新生活副总裁、物业服务事业部总经理汪维清讲话


授章、颁发证书



01-品质

知名讲师亲临授课

第五期铂金管家培训为期13天,其中包括9天中教、3天外教以及1天参观学习。

本次铂金管家培训特邀英国管家协会联盟主席雨果·麦何塞、英国剑桥国际培训师资格及英国管家协会指定中国讲师于学慧、马彤、韩珂、胡小玲等6位知名讲师亲临授课。



多位中外名教寓教于乐、理论与实践结合,打造了一场场生动的培训课,为学员们带来了一次全新的蜕变。



02-重点

物业管家应用服务

中教课程注重物业管家应用服务,课程设置有造业主视角物业管家画像、管家社区活动策划及实施、物业管家服务与管理三个模块。每个模块从思路形成到实践过程,从全面把握到细节之处都做了详细的教学。



培训过程中,培训讲师主要以形象勾勒、有效交流、场景演练、精细解析和实际案例,创造一对一互动的方式,以激发学员潜能,引导学员发现自己的弱点盲点,使其在技能、知识和实操上得到综合提升。

 

每次课程结束后,学员会根据所学内容绘制思维导图梳理课程并巩固知识。从最开始绘制思路图不熟练,到后来的一气呵成,学员们在飞速的进步。

 

 

03-亮点

参观学习巩固课程

 

 

为使学员们能将所学知识融会贯通,完美的付诸实践,9天的中教课程结束后,大家来到不同类型的项目,进行实践学习。


从高端别墅君邻大院、城市综合体建业J18再到建业特色文化小镇电影小镇,不同类别的项目展现了不同的管家管理与服务方式,通过观察与思考,学员们迅速将9天所学的知识一一对应到不同的场景,进一步深化了对培训课程的理解。


学员们根据不同的场景演绎出不同版本的管理思路与服务方式,并通过相互交流,收获更多的想法。

 

 

04-定制

铂金管家风格服务

三天的外教课程是在开封·建业铂尔曼酒店进行,建业新生活助理总裁张伟莅临现场致辞。


建业新生活助理总裁张伟致辞

 

外教课程设置为私人服务理论教学和训练、服务技能和个人展示、活动管理、礼仪礼节等多个方面。


 


培训讲师雨果先生有着丰富的培训经验和先进的培训方法,课程气氛活跃,他以理念式和激发式的教学方法引导学员,使得学员在课程参与中得到启发。

 

课程实操分小组进行,有效的培养了团队合作能力。培训期间,每个小组轮流为培训讲师及其他组成员提供服务,学员们将所学知识运用到实际中去,逐渐找到了自己的个人服务特色,为大家带来了诸多惊喜。



外教的培训课程增强了学员的管家服务理念,拓展了管家的视野,更能引导学员改变日常服务的视角,增强服务的主动性,开动脑筋为客户提供风格化、个性化的惊喜服务。



博观而约取,厚积而薄发。建业物业第五期铂金管家培训,中英授课与参观学习全面进行,并结合英国管家协会(UKBG)国际顶级物业管家服务标准,融合管家服务理念,树立建业物业特有的铂金管家服务形象。



2015年起,建业物业推出铂金管家服务体系,以适应客户对高端物业服务的需求,彰显配套服务品质。截至目前,建业物业已培养出169名铂金管家。

 

未来,英国管家协会(UKBG)将持续提供国际管家服务技术并与河南建业物业合作进行铂金管家培训工作,持续打造高品质人才队伍,助力服务品质提升,不断满足客户日益多元化的需求,提高客户满意度。

 

 

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