【物业管家】中冶物业国际管家服务培训圆满结束...

培训准备工作严谨细致

2019年9月9日，中冶物业2019国际管家培训班在石家庄徳贤华府售楼处如期举办。此项培训得到中冶物业各级领导的支持和重视，从各地区选派优秀人才参加，包括：中冶物业总公司、中冶物业广州分公司、中冶物业南京分公司、中冶物业杭州分公司、中冶物业兴隆分公司、中冶物业秦皇岛分公司、中冶物业石家庄分公司的各位学员、住宅物业服务团队代表共计40人齐聚徳贤华府，参加国际管家认证培训。

中冶物业石家庄分公司总经理王崇合致辞，并鼓励各位学员认真学习，用空杯心态来吸纳和学习，为中冶物业服务升级作出贡献。

此次培训，北京万橡绿洲偕同英国管家协会，调集最优秀的中方和英方资深顾问讲师亲临授课，这些讲师均是有多年从事高端服务行业经验的职业经理人以及有为欧洲贵族服务经历的资深大管家，将他们多年来的经验传授给中冶物业管家。在培训现场气氛严谨活跃，老师与学员互动频频。

英国管家协会（UKBG）培训团队的师资，拥有多年资深的贵族管家服务经验，此次授课是从国际管家发源地的角度，原汁原味地诠释管家服务理念、文化以及传承，用亲身经历教授中冶物业人员地道的国际管家服务技能。

培训课程根据中冶物业实际需求进行了调整，在培训中多以训练式、情景模拟和互动式教学方式进行，调动学员主动思考、主动行动和创新意识的改变与提升。

培训讲师风趣幽默、不拘一格，非常注重用实例与情景模拟培养学员的管家思维，并亲自实操为学员演示服务动作要领。

学员分享咖啡与红酒知识

管家餐桌摆台

旅行管理与行李箱打包／拆装

微笑问候与游戏

9月26日的石家庄秋高气爽，在石家庄国际大厦会议中心，随着英国管家协会（UKBG）资深外籍专家雨果先生的精彩授课结束，中冶物业为期12天的英国国际管家培训华美落幕。

英国管家协会（UKBG）根据考核规定对学员进行了管家培训认证考核。包括石家庄国际大厦5名酒店管家在内，共38名合格管家通过考核并获得国际管家徽章以及资格证书。

学员感言

中冶物业石家庄分公司售楼处物业管理部经理

许洁

这次国际管家培训对于提升德贤华府物业服务品质十分有用，有别于以往的培训学习：一是管家的管理思维非常有助于物业的内控管理，逻辑思维与计划安排可以让工作效能更加突出；二是员工的礼仪礼节不但越来越标准化，还特别注重对方客户的感受，让礼仪礼节不再流于形式；三是善于发现问题、解决问题，目的是让客户享受服务。这就是让服务提升了一个档次，以往的服务是强调便捷，周到。以后德贤华府的服务更加注重以客户为中心的量体定制。