2021年国际管家研修班招生简章

机构介绍:

英国管家协会(UKBG)成立于英国伦敦,以传输国际管家服务理念、推动管家服务事业发展为核心。作为全球奢侈服务引领者,在欧洲、北美、中东、亚洲专业培训国际管家,至今已培训3000余名优秀学员,其足迹遍布全球各地。UKBG同时为国际顶级酒店、高端公寓、会所、豪华游轮和豪宅项目提供全案技术支持。

北京万橡绿洲国际管理顾问有限公司作为英国管家协会大中华区唯一授权单位,自2006年至今始终立足于国际管家概念的导入与推广,以推动中国管家服务事业发展为核心,在大中华区开展以专业的酒店管家、私人贴身管家、物业管家、私人助理等方面的培训业务,以及专业管家人才输出和专业管家管理咨询等多元化服务,把国际管家服务理念传输至全国相关的服务企业,培养具有国际水准的中国管家人才,以更有效、更务实的教学方法为中国客户服务,提升客户的价值。英国管家协会大中华区核心价值理念是“为中国客户带来舒适的生活”。

项目介绍:

    本课程宗旨是传输国际管家服务理念,面向各种服务型企业提供高水平的国际服务培训技术,培养高级复合型管家人才。

面向行业:酒店、物业、高级涉外公寓、高级家庭服务、高级别墅区等。

课程目的:

1、增强学员的管家服务理念,了解国际管家服务的特质,强化学员管家服务技能,扩展管家的国际资讯和经验。

2、通过培训,学员将跳出标准服务的圈子,增强服务的主动性,开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务,建立对客人的绝对忠诚度,让客人感到舒适、舒心。

3、帮助从业人员改善服务水平,训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。

4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活,提高学员主动服务意识,提前预测客人的需要,并给予客人意外的惊喜。

5、经过培训的学员在今后的工作中,心中会始终装有客人,以客人的满意为己任。

6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员。

课程特点:全套课程系统结构清晰明确,培训中始终围绕一些话题展开,授课采取演说、模拟训练、角色扮演、录像教学、辅助教学DVD、作业(小组和个人)、现场指导、理论学习等。

课程优势:

1、全新理念涤荡、国际视角扩展;

2、高端服务的顶级秘诀,全方位覆盖管家服务及管理技术;

3、行业资源整合、行业菁英汇聚;

4、国际、国内名师云集、教学能力突出;

5、中国管家的培训摇篮、管家服务的奠基者和开拓者;

6、全球公认的管家培训资质证书。

课程大纲:

1、私人服务理论教学和训练

1)奢华服务的定义和理念、服务特质、服务意识

2)服务挑战和服务缺陷

3)优雅的服务

4)如何不通过提问就洞察相关问题

5)卓越服务技巧

6)服务标准

2、服务技能和个人服务展示

1)正确的服务理念

2)着装和个人服务展示训练

3、交流沟通

1)倾听技巧和倾听的十大要素

2)交际能力和肢体语言

3)非语言交际类型分析

4)“柔和处理”理念和“空间”理念

4、活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌摆置管理

1)活动管理理念、活动策划和特定主题

2)餐桌摆置、用餐服务标准和程序

3)管家服务和白银服务

4)酒水、食物的协调和酒水服务标准

5、日常管家服务

1)衣物处理和洗衣技巧、熨烫技巧

2)皮鞋擦拭、衣橱清洁

3)同卖主、同事和其他部门的合作

4)旅行安排:(国际)国内交通及预订

5)其他事务处理

6、礼仪和礼节

1)现代礼仪与着装准则

2)得体的言辞

3)社交和商务信函

4)电话礼仪

7、家庭管理

1)房屋与家庭管理理念

2)物业的安全

3)家居保养与保洁

4)优质清洁技术

5)古董、字画和艺术品的保养

6)服务准则和规程

培训课时:集中上课课时为72学时,9天;

培训时间:2021年6月15日-23日 上午8:30-11:30下午13:30-17:30

         (学员20名/班额满为止,每两个月一次滚动开班)

收费标准:19650元/人,其中食宿费3150元/人;

费用涵盖: 授课费、翻译费、教材费、茶点费、餐费、住宿费、考试证书费等。

学员对象:各酒店或物业项目(部门)经理、管家及客服人员,私人助理、私人管家等。

培训师资:具有丰富管家培训经验的资深讲师(详见www.wx-oasis.com介绍)

授课语言:中文教学+英语教学并配同期翻译

开课地点: 北京国际饭店

咨询报名地点: 北京市海淀区王庄路18号西郊宾馆2号楼F3

颁发证书:“国际管家资质证书”

发证机构:英国管家协会UKBG

入学程序:填写学员报名表——通知缴费——领取培训通知

培训费支付信息:

单位名称:北京万橡绿洲国际管理顾问有限公司

帐    号:110916036510201

开户行:招商银行股份有限公司北京大运村支行

主办单位:

英国管家协会UKBG

北京万橡绿洲国际管理顾问有限公司

咨询电话:010—82866818  13911522823

联 系 人:施老师

电子邮箱:butler@wx-oasis.com



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